Quản trị học là gì? Đây là một ngành học rất quan trọng trong việc đưa ra các giải pháp quản trị hiệu quả trong tổ chức và các hoạt động kinh doanh. Trong bài viết hôm nay, JobsGO sẽ cùng bạn tìm hiểu kỹ hơn về ngành này.
Bước 5: Giám sát, đo lường, sửa đổi và phát triển
Giai đoạn cuối cùng là giám sát, phân tích và theo dõi tiến độ. Tại đây, nhà quản trị cần xem xét các thông số khác nhau như doanh số, doanh thu, phản hồi của khách hàng, định vị thương hiệu, tỷ lệ truy cập trang web, tỷ lệ tương tác trên phương tiện truyền thông xã hội,... Điều quan trọng là phải theo dõi các đối thủ cạnh tranh, học hỏi từ họ nếu họ hoạt động tốt.
Ngoài việc chốt doanh số và thu hút khách hàng mới, việc xây dựng mối quan hệ cũng rất quan trọng trong quản trị Marketing. Một mối quan hệ tốt với khách hàng có thể kéo dài tuổi thọ của thương hiệu và tạo dựng danh tiếng.
Việc giữ chân khách hàng nên được kết hợp với các nỗ lực Marketing nhằm tạo ra những người tiêu dùng trung thành và lâu dài. Các nhà quản trị Marketing thường sử dụng các phương pháp để xây dựng mối quan hệ với khán giả như kể chuyện, email tương tác, nội dung miễn phí như bài đăng trên blog,...
Thông tin cần biết về quản trị học
Quản trị học là gì? Quản trị học là một ngành khoa học nghiên cứu về các quy tắc, quy luật và phương pháp quản trị trong tổ chức, từ đó áp dụng để giải quyết các vấn đề quản trị trong thực tế. Các tri thức và kiến thức trong quản trị học được tích hợp từ nhiều lĩnh vực, bao gồm kinh tế, tâm lý học, xã hội học, luật pháp, kỹ thuật, marketing,…
Ngoài ra, quản trị học còn tập trung vào phát triển các kỹ năng quản lý, bao gồm lãnh đạo, quản lý tài chính, quản lý nhân sự, quản lý chiến lược, quản lý sản phẩm và dịch vụ, quản lý cung ứng chuỗi,…
Việc học Quản trị học là rất quan trọng với những ai có mong muốn trở thành Quản lý, Lãnh đạo. Ngành học này trang bị cho học viên các kiến thức, kỹ năng cần thiết như:
Tại Việt Nam, Quản trị học không được giảng dạy như một ngành học riêng biệt. Thay vào đó, đây là một môn học mà sinh viên các ngành Quản trị kinh doanh, Khoa học quản lý,… phải hoàn thành để đủ điều kiện ra trường.
Mỗi trường học có thể sử dụng Giáo trình Quản trị học khác nhau. Dưới đây là hình ảnh của một số Giáo trình Quản trị học thường thấy:
Nhà quản trị là người có nhiệm vụ lãnh đạo, quản lý và điều hành một tổ chức hoặc doanh nghiệp để đạt được các mục tiêu kinh doanh. Nhà quản trị có trách nhiệm đưa ra các quyết định chiến lược, xác định các mục tiêu của tổ chức và phân phối tài nguyên để đạt được mục tiêu đó. Các vai trò và trách nhiệm của nhà quản trị phụ thuộc vào vị trí của họ trong tổ chức, nhưng chúng có thể bao gồm:
Xét theo mức độ trách nhiệm và thẩm quyền, Nhà quản trị có thể được phân thành 3 cấp từ thấp tới cao như sau:
Đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật
Quản trị học cung cấp cho nhà quản lý hiểu biết về quy định pháp luật liên quan đến hoạt động kinh doanh. Đảm bảo rằng tổ chức luôn tuân thủ các quy định và tránh các rủi ro pháp lý không mong muốn.
Cách thu hút khách hàng hiệu quả
Quản trị Marketing là một tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra, truyền tải và trao đổi thông tin giá trị nhằm tạo ra sự hiểu biết và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, dẫn đến việc bán hàng và thỏa mãn khách hàng. Các hoạt động này bao gồm nghiên cứu thị trường, phân tích đối thủ cạnh tranh, phát triển sản phẩm/dịch vụ, định giá, kênh phân phối và truyền thông Marketing.
Quản trị Marketing giúp doanh nghiệp xác định được đối tượng khách hàng mục tiêu của mình là ai, họ có nhu cầu và mong muốn gì. Từ đó, xây dựng các thông điệp và chương trình Marketing phù hợp để thu hút và thuyết phục họ. Đồng thời giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp về thương hiệu của mình đến khách hàng. Thông qua các hoạt động Marketing, doanh nghiệp có thể xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực trong lòng khách hàng, giúp họ ghi nhớ và tin tưởng vào thương hiệu.
Quan điểm hoàn thiện sản phẩm – Product Concept
Đây là một quan điểm Marketing khác quan tâm đến chất lượng hơn là số lượng sản phẩm. Người tiêu dùng luôn quan tâm đến chất lượng sản phẩm và không bị chi phối bởi giá cả cũng như tình trạng sẵn có của sản phẩm. Các công ty theo cách tiếp cận này sẽ tạo ra những sản phẩm chất lượng cao đáp ứng yêu cầu của những khách hàng đó, nhưng quá trình này sẽ tốn kém.
Vì trọng tâm của các công ty là sản xuất các sản phẩm chất lượng nên họ sẽ mất đi những khách hàng tìm kiếm sản phẩm rẻ tiền hoặc bị ảnh hưởng bởi tính sẵn có và khả năng sử dụng của sản phẩm.
Bước 1: Nghiên cứu và phân tích thị trường
Bước đầu tiên trong quy trình quản trị Marketing là hiểu rõ khách hàng và đối thủ cạnh tranh, bằng cách tiến hành nghiên cứu và phân tích thị trường. Điều này có thể được thực hiện bằng cách hoàn thành khảo sát, thu thập dữ liệu, đánh giá xu hướng của ngành và theo dõi các chiến dịch trước đó. Phân tích SWOT cũng có thể được tiến hành để hiểu hơn về doanh nghiệp. Dựa trên tất cả những điều này, nhà quản trị Marketing có thể hiểu nhu cầu và kỳ vọng sâu xa của khách hàng để cung cấp sản phẩm/ dịch vụ đáp ứng nhu cầu của họ.
Thách thức mà nhà quản trị Marketing thường gặp
Marketing là một lĩnh vực rộng lớn và phức tạp, đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải có kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm chuyên môn sâu rộng. Bên cạnh những cơ hội phát triển, các nhà quản trị Marketing cũng thường gặp phải một số thách thức nhất định trong công việc của mình.
Để đưa ra quyết định Marketing hiệu quả, các nhà quản trị Marketing cần có dữ liệu và thông tin chính xác về thị trường, khách hàng và đối thủ cạnh tranh. Tuy nhiên, việc thu thập, phân tích dữ liệu Marketing thường là một thách thức lớn, bởi dữ liệu này có thể đến từ nhiều nguồn khác nhau như website, mạng xã hội, ứng dụng di động, khảo sát khách hàng,... Nếu các dữ liệu, thông tin này không đồng nhất, các nhà quản trị Marketing cần đầu tư vào việc thu thập và phân tích dữ liệu, tạo ra các nguồn thông tin đáng tin cậy để hỗ trợ quyết định Marketing.
Công nghệ Marketing, chẳng hạn như mạng xã hội, dữ liệu, di động,... đang phát triển với tốc độ chóng mặt. Điều này đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải liên tục cập nhật kiến thức và kỹ năng mới để có thể theo kịp xu hướng, đồng thời triển khai các chiến lược Marketing hiệu quả.
Thị trường ngày càng cạnh tranh gay gắt, đòi hỏi các nhà quản trị Marketing phải có những chiến lược marketing sáng tạo, độc đáo, hiệu quả để có thể cạnh tranh với các đối thủ trên thị trường.
Các nhà quản trị Marketing thường phải chịu áp lực từ ban lãnh đạo để đạt được các mục tiêu marketing đã đề ra. Điều này có thể khiến các họ gặp khó khăn trong việc đưa ra các quyết định Marketing phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp.
Nguồn lực ở đây bao gồm nhân lực, tài chính, thời gian và công cụ. Khi thiếu một trong những nguồn lực này, các nhà quản trị Marketing sẽ gặp khó khăn trong việc thực hiện các chiến lược và mục tiêu của mình. Ví dụ, nếu thiếu ngân sách, các nhà quản trị Marketing có thể không thể sử dụng các kênh Marketing đắt tiền như truyền hình hoặc quảng cáo ngoài trời, trong khi những loại hình này phù hợp với chiến dịch hiện tại của doanh nghiệp.
Bước 2: Đặt ra tuyên bố sứ mệnh và mục tiêu
Điều cần thiết trước tiên là phải biết kết quả cuối cùng mà doanh nghiệp mong đợi là gì. Do đó, đặt ra các mục tiêu sẽ tạo nền tảng và đưa ra hướng đi đúng đắn cho quá trình Marketing của doanh nghiệp. Các mục tiêu này có thể được thiết lập dựa trên các yếu tố ảnh hưởng đến thị trường mục tiêu, chẳng hạn như nhu cầu, mô hình giá cả, các yếu tố xã hội và môi trường,...
Bước này cũng phải bao gồm mục tiêu bán hàng, ngân sách và độ nhận diện thương hiệu vì chúng giúp theo dõi và đo lường kết quả sau này.
