Phạm Thành Long được biết đến là một diễn giả có tầm ảnh hưởng rất lớn trong lĩnh vực Kinh Doanh Khởi Nghiệp. Anh đã giúp đỡ cho hàng nghìn chủ doanh nghiệp và những cá nhân ấp ủ đam mê khởi nghiệp xây dựng được những chiến lược kinh doanh độc đáo, sáng tạo và thực hiện chúng thành công.
Bước 2: Gửi lời chào và giới thiệu doanh nghiệp
Lời chào trong kịch bản telesale là bước để tạo một ấn tượng ban đầu với khách hàng. Bạn có thể sử dụng lời chào chuyên nghiệp như “Xin chào anh/chị, em là [tên của bạn] đến từ bộ phận [Tên bộ phận] của ngân hàng [tên ngân hàng]. Em chúc anh/chị có một ngày tốt lành. Hiện nay, bên em đang có chương trình gửi tiết kiệm với lãi suất ưu đãi lên đến X%/năm. Em thấy chương trình này rất phù hợp với mình, không biết anh/chị có nhu cầu gửi tiết kiệm không ạ”
TH1: Khách hàng quan tâm đến dịch vụ
Chuyển thẳng đến bước tư vấn tiếp theo
TH2: Khách chưa có thời gian nghe tư vấn
Nếu khách hàng vẫn bận hãy trả lời như sau:
TH3: Khách hàng không có nhu cầu sử dụng dịch vụ
Các bước xây dựng kịch bản telesale tài chính
Thông thường cách tư vấn khách hàng vay vốn qua điện thoại được thực hiện qua 3 bước như sau:
Làm sao để doanh nghiệp có thể tối ưu được năng suất nhân sự và chi phí kinh doanh
6. Cuối cùng là mức lợi nhuận mong muốn cần đạt được của bạn và doanh nghiệp bạn
Bạn đang loay hoay và chưa tìm ra giải pháp thì đây là khóa học dành cho bạn:
Cho dù bạn là người mới Khởi nghiệp - Kinh doanh hay đã có kinh nghiệm kinh doanh, có sản phẩm dịch vụ và muốn mở rộng công việc kinh doanh của mình hay đơn giản bạn muốn kinh doanh để có thêm nguồn thu nhập cho bản thân thì đây là khóa học dành cho bạn.
Xây dựng được chiến lược kinh doanh tốt và bền vững
Có đơn hàng đều đặn, tăng đáng kể thu nhập mà thậm chí không phải bỏ ra chi phí nào cho quảng cáo
Nắm bắt 10 chiến lược tăng tốc phát triển kinh doanh bán hàng
Sở hữu 5 bí quyết để gia tăng lợi nhuận thông qua chiến lược tăng cường khách hàng và cắt giảm chi phí
Bí quyết thoát khỏi tình trạng trì trệ, bế tắc và nâng mức lợi nhuận và thành công lên một tầm cao mới
Dành tặng riêng cho các bạn tham gia khóa học giải pháp bổ trợ cho việc đột phá doanh số
. MOMA cung cấp giải pháp marketing du kích với nền tảng Tạo website marketing miễn phí trọn đời tự động tìm kiếm khách hàng tự động 24/7 .
- Chúng tôi cung cấp một nền tảng trực tuyến sẵn sàn sử dụng được ngay chỉ với 2 phút, miễn phí tên miền và hosting có thể tùy chỉnh hoàn chỉnh với 30 phút
- Bạn có thể viết blog, bản tin trực tuyến, gửi mail cho khách hàng, cập nhật mạng xã hội, tự động seo top google mà không cần quá nhiều kỹ thuật marketing
- Bạn có thẻ tải video để giao tiếp với khách hàng
- Nếu bạn đang muốn lập và khởi chạy website kinh doanh chuyên nghiệp để hút khách hàng tiềm năng, thì làm việc với chúng tôi sẽ vô cùng đơn giản, bạn chỉ cần đăng ký ngay tại đây, chọn tên miền và chúng tôi sẽ giữ nó hoạt động tốt mỗi ngày, giúp bạn làm marketing, và đăng tải truyền thông thông điệp marketing của bạn
Nếu anh chị kinh doanh cần thêm khách hàng tiềm năng miễn phí thì có thể tạo ngay cho mình miễn phí webstie marketing tại đây https://moma.vn/gift/684
Kịch bản khách hàng từ chối nghe tư vấn
Thông qua bài viết có thể thấy kịch bản telesale tài chính là tài liệu cần thiết với các tổ chức tài chính hiện nay. Nội dung này có thể giúp doanh nghiệp triển khai các hoạt động telesale một cách chuyên nghiệp và hiệu quả hơn. Tuy nhiên, để xây dựng kịch bản hiệu quả thì doanh nghiệp cần dựa vào nhiều yếu tố. Đầu tiên phải nghiên cứu khách hàng tiềm năng để đưa ra gói sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Bên cạnh đó nên liệt kê tất cả các trường hợp có thể xảy ra và đưa ra biện pháp giải quyết hoàn hảo nhất. Chưa dừng lại ở đó, đội ngũ tư vấn viên cùng máy móc công nghệ hỗ trợ cũng là yếu tố quan trọng quyết định hoạt động telesale có thành công hay không.
Thấu hiểu sự khó khăn của lĩnh vực này, MP Transformation đã cung cấp đến quý doanh nghiệp một số mẫu kịch bản telesale tài chính cho 1 số hạng mục cụ thể. Nếu quý khách hàng có nhu cầu xây dựng kịch bản chuyên nghiệp, cụ thể cho tất cả các sản phẩm của mình, hãy liên hệ ngay cho chúng thông qua hotline để được tư vấn nhé.
Vai trò của xây dựng kịch bản telesale tài chính
Để đảm bảo sự chuyên nghiệp, đa số các công ty đều chuẩn bị kịch bản sale trước khi tư vấn khách hàng qua điện thoại. Kịch bản này đã nghiên cứu tâm lý khách hàng và đưa ra hướng giải quyết tốt nhất, giúp tăng tỷ lệ tư vấn chốt sale.
Xây dựng kịch bản telesale lĩnh vực tài chính ngân hàng
Sau đây là một số lợi ích khi xây dựng kịch bản telesale tài chính:
Mẫu kịch bản telesale tài chính hạ gục khách hàng trong 1 phút
Sau đây là 3 mẫu kịch bản telesale tài chính có thể đánh gục tất cả khách hàng dù là khó tính nhất.
Mẫu kịch bản telesale cho vay ngân hàng, bán hàng, chứng khoán, thẻ tín dụng, vay vốn qua điện thoại hay nhất
Bước 3: Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
Nếu khách hàng có nhu cầu hoặc chấp nhận nghe tư vấn thì bắt đầu vào bước giới thiệu sản phẩm/dịch vụ [ Hiện tại bên ngân hàng A [tên ngân hàng nổi tiếng khác] đang có chương trình gửi tiết kiệm với lãi suất X%/năm. Bên em là ngân hàng [Tên ngân hàng của bạn] đang áp dụng lãi suất lên đến Y%/năm cao nhất thị trường luôn đấy ạ. Nếu anh/chị có nhu cầu em xin gửi thông tin đến bộ phận tư vấn để các bạn hỗ trợ kỹ càng hơn nhé!]
TH2: Khách không muốn nghe tư vấn nữa
→ Note lại thông tin và gọi lại vào lần sau
TH3: Khách không có nhu cầu sử dụng dịch vụ
→ Ghi nhận lại thông tin từ khách
→ Nếu khách hàng đồng ý: Note lại thông tin
→ Nếu khách không đồng ý: Em cảm ơn anh chị đã nghe máy, khi nào có chương trình phù hợp em sẽ gọi lại sau. Chúc anh/chị có một ngày làm việc vui vẻ ạ!
Bước 1: Nghiên cứu khách hàng mục tiêu
Trước khi bắt đầu xây dựng kịch bản telesale tài chính, hãy tìm hiểu về khách hàng mục tiêu. Doanh nghiệp cần thu thập thông tin về đặc điểm nhân khẩu học (tên, tuổi, địa chỉ…), nhu cầu tài chính, mục tiêu đầu tư… Dựa trên thông tin này, công ty có thể đề ra kịch bản phù hợp với từng đối tượng khách hàng khác nhau.
